Suomen Verkkoviestintäkeskuksesta, kuitenkin

Vaikka taisinkin sanoa, etten käsittele tässä blogissa enempää Suomen verkkoviestintäkeskusta (Svvk), niin näyttäisi siltä, että aihe vaatisi ainakin yhden postauksen.

Suomen verkkoviestintäkeskus on luonut tarjontaa sinne missä on kysyntää, eli tarttunut siihen ongelmaan, jota tässäkin blogissa käsitelty: raivostuttavaan hakemistopalveluiden puhelinmarkkinointiin. Suomen verkkoviestintäkeskuksen idea on seuraava: kun solmit Svvk:n kanssa sopimuksen, he kieltävät hakemistopalveluiden markkoinnin sinulle, solmivat sopimuksen "hyvien" hakemistopalveluiden kanssa ja irtisanovat "huonot".

Svvk Suomen verkkoviestintäkeskuksen sanoin:

Hakupalveluja on nykyään pilvin pimein ja yrittäjät ovat kyllästyneitä jatkuviin puhelinsoittoihin tuntemattomista palvelimista, jotka tarkastavat tietoja ja seuraavaksi postiluukusta tippuu lasku, vaikka mitään ei ole tilattukaan.

Tämän vuoksi haluamme luoda markkinointistrategian yrittäjien kanssa itse ja kysyä heiltä missä palveluissa haluavat olla sekä suositella heille missä kannattaa olla. Muille pistämme soittokiellot ja ohjaamme heidät soittamaan 0600-numeroon, jossa itse vastaamme puhelimeen ja kerromme hakupalvelimille, että heidän palveluja ei oteta. Näin yrittäjille jää aikaa itse työntekoon eikä jatkuvasti tarvitse vastata kymmeniin puheluihin viikossa eri tuntemattomista ja vilpillisistä hakupalvelimista.

Neuvottelemme myös hyväksyttyjen hakupalvelimien kanssa kohtuulliset hinnat eikä näin pääse ylimääräistä rahastusta tapahtumaan mikä on varsin monilla palveluilla valitettavan yleistä.

Ongelma koskee lähinnä sitä, miten Svvk erottaa nämä hyvät ja huonot hakemistot toisistaan (oman kokemukseni mukaan lähes kaikki hakemistot ovat hyödyttömiä ja ylihintaisia, paitsi ilmaiset, jotka ovat vain hyödyttömiä). Svvk vakuuttaa olevansa "puolueeton", mutta voisi tietysti myös epäillä, että Svvk pelaa kilpailijat pois pelistä ja markkinoi omia tuotteitaan. Eli mikä on "tuntematon ja vilpillinen hakupalvelin"? (ja mikä ylipäätään on "hakupalvelin? hakemisto vai hakukone?) Svvk itse myy mainoksia sellaisiin "palvelimiin", kuten Google, Yahoo, Yandex ja Baidu. Olisikin mielenkiintoista tietää, miten paljon tämä menee päällekkäin niiden firmojen kanssa, joille Svvk lyö markkinointikieltoja.

Suomen verkkoviestintäkeskus vakuuttaa, että heillä toimii rautaisia alan ammattilaisia. Tähän vakuutukseen meidän onkin uskominen, sillä yrityksen nettisivuilla ei ainakaan ole kenenkään ammattilaisen nimeä mainittu. Referenssejä tai casejäkään ei ole vielä firmalle nettisivujen mukaan kertynyt. Huvittavana yksityiskohtana sivuilla mainitaan, että sähköpostia voi laittaa osoitteella etunimi.sukunimi@svvk.fi (kenen etu- ja sukunimellä?)

No, sentään ovat taas ensimmäisenä Googlessa haulla "Suomen verkkoviestintäkeskus". Alkuun taisi web2.0-yllättää, koska melko pitkään tuloksissa ensimmäisenä oli Svvk:lle varsin kiusallista materiaalia. Nyt vain tulokset 2-9 ovat firman "mustamaalaamista". Kerkesinkin jo kettuilla Svvk:n nettisivujen descriptionista sivun metatiedoissa. Sinänsä pieni detalji ja menee piikittelyksi, mutta välillä näyttäisi Svvk itse olevan pulassa oman verkkoviestintänsä kanssa.

Firma korjasikin descriptionit kuntoon ja teki hieman "hakukoneoptimointia". Verkkoviestintäkeskus-aiheisia domaineja varattiin ja niitä linkitettiin ristikkäin.

Asiaa on käsitelty myös täällä. Minulle ei aivan aukea tuo teksti, eli menevät "firmat" ja "firmat" sekä "palveluntarjoaja" ja "palvelutarjoaja" sekaisin. Ilmeisesti tässä kuitenkin annetaan ymmärtää, että SVVK lähettää rutiininomaisesti kaikille hakemistoille soittokiellon asiakkaidensa puolesta. Kuulostaa sinänsä hyvältä, mutta en minä tuosta 500 euroa maksa.

Svvk:ta on luonnehdittu nettikeskusteluissa jopa laittomaksi. Kuitenkaan keskustelijat eivät ole tarkentaneet mikä toiminnassa on laitonta, eli mitä lainkohtaa on rikottu. Tähän Svvk on vastannut tulkitsemalla tämän siten, että soittokieltoa olisi väitetty laittomaksi, ja julkaisseet tekstin: "Viestintäministerin kanta soittokieltoon" Soittokielto toki on aivan laillinen (ks. Sähköisen viestinnän tietosuojalaki), mutta onhan tämä kovin kornia sanoa, että "Suomen Verkkoviestintäkeskus ja ministeriö samoilla linjoilla." .

Netissä on herännyt aiheesta huomattavasti keskustelua. Suomen verkkoviestintäkeskus on varmaan saanut hikeentymään ainakin ne, jotka epäilevät Svvk:ta vain uudeksi rahastukseksi, sekä varmasti myös hakemistopalvelut, joilta Svvk uhkaa viedä asiakkaat. Keskustelu onkin mennyt aika ajoin melko värikkääksi, katsotaan miten tässä käy.

KORJAUS 7.1.2011: Tekstissä aikaisemmin esiintynyt henkilö JM ja hänen edustamansa yritys E. oy eivät liity SVVK:n toimiintaan kuin välillisesti ja sen vuoksi tämä kohta tekstistä on poistettu.

Suomennettipalvelu on nyt Propoor jne

Ei nimi miestä tai firmaa pahenna, mutta koska mies ja firma saattavat pahentaa nimen, kannattaa sitä vaihtaa parin kuukauden välein.

Näin ainakin tuntuu tekevän Laverto-Ripex-Suomennettipalvelu (ks. kirjoitus Laverto on nyt Suomen nettipalvelu), joka on nykyään nimeltään Propoor oy. Yritys on perustettu viime joulukuussa ja nettisivut on perustettu tammi-helmikuussa.

Yrityksen taustahenkilöitä tosin en vielä löytänyt mistään, Ytj:ssä on vain osoite (kotipaikka Hämeenlinna, käyntiosoite Helsinki ja postiosoite Vaasa). Ainakin Saunalahden mukaan kotisivuilla oleva puhelinnumero on salainen.

Yrityksen nettisivut osoitteessa www.nettitunnus.net ovat 1:1 kopio "Suomen nettipalveluiden" sivuista. Mukaanlukien vanha kunnon muistutus "[Yrityksennimi] on tunnettu hyvästä ja nopeasta asiakaspalvelusta." Ainakin Suomen (sic!) nettipalvelu toimi Ruotsista käsin ja nettisivujen osoitteissa vilahtelee ruotsin kieltä. Edes virheitä ei ole korjattu, eli vielä kerran "Domaineilla on strateeginen arvon jota on vaikea mitata rahassa". Harmi, etten ottanut sivukaappausta edeltävistä sivuista, koska sekä Laverto että Nettipalvelu ovat kadonneet netistä.

Skeemakin on vanha tuttu: soitetaan yrittäjille ja kerrotaan "sisäpiirintieto", että joku on yrittänyt kaapata yrityksen verkkotunnuksia ja tarjotaan "suojausta". Esimerkiksi, jos yritys on rekisteröitynyt vain .fi-tunnuksen, niin Propoor lupaa rekisteröidä .com-, .net- ja .org-päätteelliset tunnukset vain parin sadan euron hintaan kpl (vihje: muualla hinnat ovat n. 10€).

Kuten aikaisemmin, Propoor ei itse ole vaivautunut rekisteröimään omia verkkotunnuksia, esim. propoor.fi on vapaana. Propoor.net on heidän rekisteröimänsä, mutta tunnuksen takana ei ole mitään. Propoor.com kuuluu jollekin muulle ja esim. propoor.eu on edelleen vapaa. Ehkäpä juuri siksi yrityksen slogan onkin "verkkotunnus on kuin sormenjälki, ilman sitä olet tuntematon", tässä voisi nähdä jotain ironiaa. Osoite nettitunnus.net on rekisteröity vain vuodeksi eteenpäin, kun tavallisesti yritykset rekisteröivät osoitteet vähintään pariksi vuodeksi.

Minulle lähetti sähköpostia yrittäjä, joka oli erehdyksessä tilannut Propoorin puhelinmyyjältä domainnimiä. Asiaa tarkemmin ajateltuaan hän oli yrittänyt perua kauppaa, mutta tähän Propoor ei ollut suostunut vaan uhannut perinnällä. (Yksityiskohtiin palataan mahdollisesti myöhemmin, mutta tässä vaiheessa en kerro yksityiskohtia yrittäjän identiteetin suojelemiseksi.)

Oli miten oli, jälleen muistutus yrittäjille: älä koskaan tilaa mitään puhelimitse. Tilaus on aina sitova, eikä sitä voida peruuttaa. Jos et ole nauhoittanut puhelua, on jälkeenpäin lähes mahdotonta osoittaa, että markkinointitapa oli harhaanjohtava. Jos taas puhelinmyyjä on nauhoittanut puhelun, on hänellä aina etulyöntiasema. Puhelinmyyjät käyttävät tahallaan epämääräisiä ilmaisuja, joita ovat opetelleet ulkoa tai lukevat paperista, eikä niitä nopeassa puheessa ole helppo osoittaa vääriksi. Tarjouksistakaan ei jää todistuskappaletta itselle, joten hinta voi olla yllättäen luvattua korkeampi.

Ihanko minulle?

Näemmä spämmifiltterin läpi pääsi vanha kunnon nigerialainen.

Dear Sir / Madam,

This mail is to bring to your notice that your email emerged as one of
our winning email address in our last lotto sweepstakes programme that
made you automatically a winner of the sum of 1,000,000.00(G.B.P).

In order to claim yourprize from the lottery board, you are required
to fill out the claim's processing form and send it to our claims
officer here in the UK with the details below:

Name Of Claims Officer:Mr James McMillian
Email address: jmcmillian14@googlemail.com

Okei, tämä nyt on aivan peruskamaa, mutta ironia liittyy tietenkin siihen, että minut on valittu voittajaksi email-osoitteen perusteella. Joka on "nettihuijaukset" ja sitähän eivät brittispämmääjät tietenkään ymmärrä.

Ja lähettäjän osoite tietysti on Googlemail, eikä lottofirman nimeä mainita jne...

Mutta miljuuna enkkupuntaa, jokopliuta, sehän on melkein kaksi juuromiltsiä. Täältä tullaan Pattaya!

Huutoa

Sen sijaan, että julkaisisin seuraavan postauksen - joka tosin on jo valmiina kirjoitettuna - käyn mainostamassa toista blogia.

Koska tässä blogissa ei ole käsitelty juurikaan Huuto.netiä tai senttihuutokauppoja, linkitän Lady Manhattaniin, joka on käsitelty edellistä värikkäällä kielenkäytöllä.

Älykkyystesteistä iso lasku

Viime aikoina netissä on ollut runsaasti mainoksia älykkyystesteistä, joihin voi osallistua kännykällä. Viesti on muotoa "Matti Vanhanen älykkyysosamäärä on 121, mikä on sinun?"

Testiin osallistuja tulee sitoutuneeksi samalla Wixawin-nimisen yhtiön tietokilpailupelien kestotilaajaksi. Visailu lähettää tilaajalle jatkuvalla syötöllä tekstiviestejä, jotka maksavat 1,50€ kappale. Jotkut ovat joutuneet vaihtamaan operaattoria päästäkseen visailusta irti.

Koska palveluntarjoaja on sijoittunut Amsterdamiin, ei sivustoa voida Suomesta käsin sulkea, mutta Kuluttajanvirasto neuvoo olemaan osallistumatta visailuun.

Suoramarkkinoinnin kielto

Sähköisen viestinnän tietosuojalain mukaan yksityisellä tai yhteisöllä on oikeus kieltää suoramarkkinointi. Yksityishenkilöille voi suositella Robinson-palvelua, joka kieltää suoramarkkinoinnin kerralla useammalta firmalta. Lisäksi voit kieltää henkilötietojen luovutuksen väestötietorekisteristä.

Yrityksille ei kuitenkaan ole vastaavaa palvelua, vaan yrityksen pitää sopia suoramarkkinoinnin kieltämisestä erikseen kunkin tahon kanssa. Ote laista:

27 §
Suoramarkkinointi yhteisölle

Suoramarkkinointia yhteisölle saa harjoittaa, jollei tämä ole sitä nimenomaisesti kieltänyt.

Yhteisölle on annettava mahdollisuus helposti ja ilman erillistä maksua kieltää yhteystietojensa käyttö jokaisen suoramarkkinointitarkoituksessa lähetetyn sähköpostiviestin, tekstiviestin, puheviestin, ääniviestin ja kuvaviestin yhteydessä. Suoramarkkinointia harjoittavan on selkeästi tiedotettava kieltomahdollisuudesta.

Sähköisen viestinnän tietosuojalaki 7. luku 27§ (korostus minun)

Haluaisinkin tietää, mitä tällä "selkeällä tiedottamisella" tarkoitetaan. Enpä ole koskaan törmännyt. Tai sitten tiedotus ei ole ollut tarpeeksi selkeää. Voisiko tällainen olla esim. palautelomake nettisivuilla?

Toivoisinkin, että lukijat kertoisivat kokemuksistaan ja jättäisivät kommentin, mikäli ovat joskus törmänneet kieltomahdollisuuteen.

Kommentoinnista

Koska asia nousi kommenteissa esille, nostan sen vielä tähän postaukseksi.

Kommentoiminen asiasta ja asian vierestä on luvallista ja toivottavaa. Vastaisuudessa toivoisin kuitenkin kommentoijilta:

a) pidättäytymistä ilmauksista kuten "Xxxxx huijaa!"
b) ei saman viestin spämmäämistä useiden postausten alle
c)pysymistä asiassa, eli ytimekkkäitä kommentteja, ei koko mainosmateriaalin copy&pasteamista kommenttilootaan.

Koska Blogger ei anna muokata kommentteja, ei tiettyjen kohtien muuttaminen tai sanojen poistaminen ole mahdollista. Näiden sääntöjen unohtamisesta seuraa siis koko kommentin poisto.

Poistin kaksi viestiä koskien SVVK Suomen Verkkoviestintäkeskus Oy:tä. Syynä kohdat a) ja b). Tämä ei tarkoita ks. firman arvostelun sensuroimista, vaan viestissä ollutta turhan kovaa ilmaisua.

Huolimatta siitä, että tässä blogissa jaaritellaan aiheesta ja sen vierestä, niin tämä on kuitenkin minun jaarittelublogini, joten kommentoijat pysykööt aiheessa. Tämä koskee etenkin yli liuskan mittaisia ostostv-tyylisiä mainospuheita. Vastinetta kirjoittaessa yksilöi selkeästi asiavirheet ja oikaise ne. Mainostajille suosittelen Google Adwords -palvelua.

Tällä tarkoitetaan siis mm. Suomen verkkoviestintäkeskuksen kommenttia, jota on postattu ympäri nettiä missä vain yritystä on käsitelty, ja jota kukaan ei ole koskaan lukenut sanasta sanaan.

Koska tässä blogissa julkaistaan otteita Suomen laista, poliisin tiedotteista ja esitetään kiusallisia kysymyksiä, olen valinnut anonyymiyden. Edellämainitut asiat kun herättävät eräissä kovin kiivaita tunteita. Olen havainnut sen välttämättömäksi strategiaksi nimenomaan sananvapauden kannalta. Koska netin hämärähiipparit toimivat anonyymisti ja yritykset piiloutuvat tytäryhtiöiden alihankkijan aputoiminimen taakse, niin en näe syytä olla toimimatta samoin. Henkilöllisyyteni on kuitenkin selvitettävissä, mikäli siihen on todella tarvetta. Henkilökohtaista palautetta voi lähettää nettihuijaukset@gmail.com.