Hups, taas lähti lasku! - eli hakemistofirmat osa 3

Rakkaalla lapsella on tunnetusti monta nimeä, siksi monet firmatkin toimivat eri nimillä ja aputoiminimillä. Siksi Ripex on Laverto, joka on Suomen nettipalvelu. Ja siksi firmalla nimeltä Talent Software Oy on aputoiminimi Suomen Hakemistokeskus, joka vastaa Hakemistokeskus.fi-yrityshakemistosta. Ja siksi samassa osoitteessa asuva Talent CC on toiselta nimeltään Suomen yrityshaku, jonka päätuote on yllättävän samankaltainen Suomenyrityshaku.fi.

Koska sekä Hakemistokeskusta, että Suomen yrityshakua telemarkkinoi sama firma, Vivali, eli Teho-diili, on heilläkin samat ongelmat, eli laskuja lähtee vahingossa.

Mutta kuten Hakemistokeskuksen laadunvalvonta vakuuttaa, kyseessä on vain heidän (heidän? Hakemistokeskuksen? Vivalin? Talent CC:n?) kokemattoman työntekijänsä virhe. Eli kaikki kirjastoihin (näköjään myös ravintoloihin) ja minulle lähetetyt laskut olivat yhden nyt jo erotetun työntekijän huolimattomuutta.

Näin ollen kyseessä siis ei ole huijaus (jos kerran Mr. Laadunvalvonta näin sanoo). Tässä valossa kuitekin hieman epäilyttää, kuinka laadukas palvelu on kyseessä, jos yritys tekee omassa markkinoinnissaan jatkuvasti tällaisia mokia. Miksi tilaisin markkinointia yritykseltä, jolla parin sadan euron laskut lipsahtelevat sinne tänne? Ehkä Talent-Hakemistokeskuksen ja Vivali-Tehodiilin kannattaisi olla huolissaan työntekijöistään, hehän pilaavat yrityksen maineen.

Telemarkkinointitaivas

Toisaalta, en ihmettelisi, vaikka myyjät lähettelisivätkin laskuja omin päin. Tyypillisen telemarkkinointifirman henkilökunta kuitenkin koostuu 1-3:sta "supermyyjästä", jotka vastaavat 95% kaikista myynneistä ja laumasta opiskelijoita, pätkätyöläisiä ja pitkäaikaistyöttömiä, jotka eivät saa mistään rahaa tai joiden tuki uhataan katkaista elleivät ota vastaan mitä tahansa työtä. Heille annetaan sitten lista epätodennäköisimpiä asiakkaita, kuten kirjastoja ja virastoja, jotka pitää soittaa läpi. Ja koska palkka perustuu provisioon, sortuu varmasti moni pieneen vilppiin, kun ei ole pariin päivään saanut yhtään asiakasta.

Puhelinmyynnistä voi lukea lisää tästä blogista.

Perusta oma yrityshakemisto

Suomessa on satoja samalla konseptilla tuotettuja yrityshakemistoja. Miksi et sinäkin perustaisi omaasi?

1. Keksi geneerinen nimi. Käytä ainakin kahta seuraavista sanoista: yritys, Suomen, hakemisto, rekisteri, haku, info, tele tai palvelu. Mikäli se muistuttaa jotain jo olemassaolevaa hakemistoa, sen parempi. Perusta firma ja varaa verkkotunnus. Keksi firmalle pari aputoiminimeä, joilla voit toimia eri yhteyksissä. Joku kansainväliseltä kuulostava, ei-mitään tarkoittava on hyvä. Kaupparekisteri veloittaa pari kymppiä, verkkotunnusten rekisteröinti on vuosittain saman verran.

2. Vuokraa palvelin. Koska liikennettä on odotettavissa enemmänkin, halvin webhotelli ei varmaan riitä. Dedikoitu palvelin maksaa pari sataa vuosittain.

3. Asenna sisällönhallintajärjestelmä. Tätä tarkoitusta varta vasten suunniteltuja on varmasti olemassa, mutta väittäisin, että esimerkiksi avoimen lähdekoodin Joomla tai Drupal toimii yhtä hyvin.

4. Suunnittele sivuston ulkoasu. Koska monenkaan hakemiston graafinen ulkoasu ei näytä kovin kunnianhimoiselta, niin en usko että graafikolle on maksettu kovinkaan paljoa.

5. Koodaa skripti, joka hakee tiedot Ytj-palvelusta. Näin saat hakemistoosi näytteeksi yritysten tietoja, jotta se vaikuttaisi kattavalta. Koska Ytj on rajoittanut haut tuhanteen per päivä, tietojen hakeminen saattaa kestää. Ja missään tapauksessa vanhentuneita tietoja ei kannata päivittää, sitä varten soitellaan yrittäjille ja tarjotaan tietojen päivitystä sopivasta maksusta. (Tai sitten voit ajan säästämiseksi upottaa ilmaisen Google-haun hakemistoosi, kuten tässä.)

Mitä se oikeasti maksaa?

Kokonaiskustannus on siinä tonnin, kahden luokkaa. Kun yhden yrityksen tietojen lisäys maksaa 130-600 euroa, tuntuisi hinnoissa olevan ilmaa. Suurin kuluerä on kuitenkin markkinointi, eli juuri se, kun puhelinmyyjä yrittää saada juuri sinua ostamaan mainospaikan "suomen ihan oikeesti suosituimmassa yrityshakemistossa".

Ongelma on siis siinä, että hakemistoyritykset ovat keskittynet markkinoimaan itseään, eikä suinkaan asiakasyrityksiään. Heidän hehkuttamansa "räätälöidyt palvelut", "tuotekehityksen" ja "avainsanalistat" voi työntää syvälle sinne mistä ovat tulleetkin. Kaikille myydään samaa bulkkia, johon kuuluu yhteystietojen lisäksi hyvässä lykyssä karttalinkki ja kuvasta saa maksaa 100€ ekstraa. Räätälöinti tarkoittaa, että voit lisätä tusinan verran toimialaasi kuvaavia sanoja esittelysivulle (hoo-ray).

Todellisuudessa itse hakemiston ylläpito ei vaadi juuri mitään, joten jos tarvittava infra on olemassa, palvelun voi tarjota ilmaiseksi. Esimerkkinä ilmaisesta yrityshakemistosta tämä: pramea.info (disclaimer: minulla ei ole mainittuihin tahoihin mitään yhteyksiä, enkä vastaa heidän tominnastaan. )

Ilmaisten lisäksi on olemassa myös "ilmaisia", joista kannattaa pysyä erossa. Monet hakemistot antavat lisätä "perustiedot" ilmaiseksi, mutta eivät kuitenkaan kerro, mitä perustiedot ovat ja mitä muiden tietojen lisääminen maksaa. Eli jollei halua puhelinmyyntirumbaa ja pitkällistä reklamaatiosambaa, kannattaa olla varovainen.

Tutkimus: Sähköposti houkuttelee epärehellisyyteen

Kun uutinen alkaa "Tuore yhdysvaltalaistutkimus vahvistaa...", niin täytyy siihen suhtautua tietyllä epäilyksellä ja siksi tämä onkin laitettu huumori-kategoriaan. Joka tapauksessa, Helsingin sanomat uutisoi, että sähköpostissa on helpompi valehdella kuin käsin kirjoitetussa kirjeessä.

Ehkäpä siis kaukainen tuttavani Larry Gana Nigeriasta ei ehkä puhunutkaan ihan totta kertoessaan, että lahjoittaa minulle 15 miljoona dollaria, kun vain lähetän hänelle pari tuhatta kuluihin.

Lisää tietoa tutkimuksesta Leighin yliopiston tiedotteessa.

Laverto on nyt Suomennettipalvelu

Ei päivää ilman Laverto-uutista. Nyt ilmeisesti he toimivat nimellä Suomennettipalvelu.com. Firma on ilmeisesti lähestynyt taas yrityksiä ja organisaatioita "sisäpiirin tiedolla", eli väittäneet, että firman verkkotunnuksia aiotaan kaapata ja tarjoudutaan rekisteröimään tunnukset parin sadan euron hintaan.

Suomennettipalvelu.comin kotisivut muistuttavat Laverton sivuja kirjoitusvirheitä myöten ja whois-tietojen mukaan tunnuksen omistaja on Laverto oy ja "James White".

Ja ympyrä sulkeutuu, kun huomataan, että Kaupparekisteriin on vastuuhenkilöksi kirjattu Rättö Jani Tapio Mikael, joka on vastuuhenkilönä myös Ripex-nimisessä firmassa. Joka taas on tunnettu samasta toiminnasta kuin Laverto ja Suomennettipalvelukin.

Laverto ratsastaa jälleen

Kirjoitin jokin aika sitten verkkotunnusten ylihintaisesta markkinoinnista. Nyt sama Laverto markkinoi verkkotunnuksia jälleen ylihintaan (ja heidän oma "laverto.fi"-osoite on vapaana, eivät näytä pelkäävän kaappauksia).

Viestintävirasto kehoittaa varovaisuuteen. Seuraava tiedote on heidän sivuiltaan:

Viestintävirastoon on jälleen otettu yhteyttä verkkotunnusten epäasialliseen markkinointiin liittyen. Verkkotunnuksia välittävä yritys lähestyy asiakkaita puhelimitse ja neuvoo rekisteröimään mahdollisesti useita eri tunnuksia (.fi, .com, .eu, .org, .net) oman verkkotunnuksen suojaamiseksi. Verkkotunnuksia tarjoava yritys kertoo, että joku aikoo juuri rekisteröidä saman verkkotunnuksen johonkin muuhun juureen ja nyt asiakkaalla on mahdollisuus saada itse rekisteröityä verkkotunnus, jos hän toimii nopeasti. Hinnat ovat usein huomattavan korkeita.

Viestintävirasto muistuttaa, että verkkotunnuslain (Verkkotunnuslaki 13.3.2003/228) mukaan muuhun juureen rekisteröity verkkotunnus ei lähtökohtaisesti tuo haltijalleen mitään oikeuksia suhteessa vastaavaan fi-verkkotunnukseen. Fi-verkkotunnukset eivät myöskään voi joutua "vääriin käsiin", eikä niitä voi "kaapata", jos ne on asianmukaisesti rekisteröitynä jollekin taholle.

Verkkotunnuksia kaupitteleva yritys Oy Laverto Ab ei ole ilmoittautunut Viestintävirastolle palveluntarjoajaksi ja toimii siten verkkotunnuslain vastaisesti. Kotisivuillaan Laverto ilmoittaa vastaavansa mm. domain-nimien rekisteröinnistä ja suojauksista. Oy Laverto Ab veloittaa .fi-verkkotunnuksesta 249 euroa (3 vuotta + rek. maksu). Hintaan kuuluu rekisteröinti, uudelleenohjaus ja tekninen asiakastuki. Hintoihin lisätään ALV 22%.

Viestintävirasto kehottaa asiakkaitaan ottamaan yhteyttä paikallispoliisiin, jos asiakas tuntee joutuneensa rikollisen toiminnan uhriksi.

Huomiota taas

Koska blogini aihe tuntuu herättävän aina keskustelua, olen saanut taas huomiota. Tällä kertaa kirjoitus maksullisista yrityshakemistoista ja Hakemistokeskuksesta sai kirjoituksen kohteen kommentoimaan Huijaa.info-palstalla.

Kommentti on varsinaista metritavaraa ilman pilkkuja tai kappalerajoja, joten tekstiä on melko puuduttavaa lukea, ellei ole erityisen kiinnostunut aiheesta. Kirjoitukseni pointteja ei kumota, lähinnä ohitetaan puhumalla tilauksesta, vaikka mitään tilausta ei koskaan tapahtunut.

herjaus, herjaaminen; herja ( Kielitoimiston sanakirja)

Kommentissä tätä blogia kutsutaan "herjavaaksi". Valitettavasti on niin, että jokainen yritys luo julkisuuskuvansa itse. Jos yrityksen toimien tuominen julkisuuteen saattaa yrityksen negatiiviseen valoon, on yritys tästä itse vastuussa. Voi olla, että kaikki nämä tapaukset ovat yksittäistapauksia. On ikävää, jos yrityksen maine kärsii niiden vuoksi, mutta tämän blogin tarkoitus on tuoda väärinkäyttötapauksia esiin, ei vaalia kenenkään julkisuuskuvaa.

Jos en ole saanut selkeää vastausta siihen, mitä minulle myydään tai kuka myy, ja sitäkin selkeämmin olen ilmoittanut, etten osta mitään, niin mielestäni jossain on vika, kun saan laskun. Katson myös, että minulla on oikeus kirjoittaa asiasta blogissani.

Jos tämä tapaus olisi ollut ainoa laatuaan, olisin poistanut kirjoituksen asian korjaannuttua. Mutta koska näyttää siltä, että tämä on ollut Hakemistokeskuksen toimintamalli jo pidempään, on mielestäni ihmisillä oikeus tietää tästä. Jos tämä tekee hallaa Hakemistokeskuksen bisnekselle, niin se ei ole minun vastuullani. He itse ovat vastuussa työntekijöistään ja ohjeistuksen antamisesta heille, en minä asiakkaana.

P*skaa, komisario Palmu

Entä mistä puhelinmyyjä on saanut ohjeet selkeästi valehdella asiakkaille? Eli missä oli "punainen lamppu muuttunut vihreäksi"? Hänen mukaansa yritykseni tietoja oli haettu heidän sivuiltaan Googlen kautta yli 30 kertaa. Kuitenkaan tietoja ei oltu indeksoitu Googleen. Tarkastin asian sinä päivänä kun lasku saapui. Olisin toki tarkastanut aikaisemminkin, jos olisin tiennyt, mistä sivustosta oli kyse ("kyllä se siitä esitteestä selviää", sanoi myyjä).

Olen jo kerran saanut erään toisen puhelinmyyjän kiinni valehtelusta. Ja mikä tärkeämpää, kokeilin aikoinani lukion jälkeen puhelinmyyntiä ja opin, että on totuutta ja "totuutta".

Herääkin klassinen kysymys "pidättekö minua tyhmänä, ja jos, niin kuinka tyhmänä?"

Kun ei mene perille

Niin, ja yritykseni tiedot ovat edelleen sivustolla, vaikka pyysin niiden poistamista (ja myös osoite on väärin). Oletan tämän kirjoituksen saavan vielä jatkoa, viimeistään silloin, kun puhelinmyyjä taas "tarkastaa tietojani" tai jopa lähettää laskun, "koska tiedot ovat olleet sivuilla jo vuoden".

Katsotaan jaksanko ottaa tuon tiimoilta yhteyttä. Henkilötietolaki ei tässä tapauksessa varmaankaan päde, vaikka yritykseni nimi on sama kuin minun nimeni. Silti yritykseni nimen käyttö tuossa yhteydessä ei ole sallittua ilman lupaani.

Eli jatkoa seuraa. Myös yrityshakemistojen "hyödyistä", tulee tulevaisuudessa juttua, eli kannattaako pienyrittäjän maksaa useita satoja euroja rivi-ilmoitukseen verrattavasta hakemistomainoksesta.

Kilpailu kotisivuharrastajille

Yleisestä linjasta poiketen seuraava siis ei ole huijausta :)

Tuolla on järjestetty pienimuotoinen kilpailu kotisivujen tekemistä harrastaville. Ilmoittumisaikaa on 15.11.2008 asti. Tämän jälkeen yleisö voi äänestää suosikkiaan. Voittaja julkistetaan ensi vuoden helmikuussa.

Palkinnot

Yleisöäänestyksen voittajalle 10G webbihotelli ja ilmainen domain vuodeksi(.net, .com. tai .org). Ominaisuudet: 10Gt tilaa, 100Gt siirtokaistaa, rajoittamattomasti MySql-tietokantoja, suomenkielinen Cpanel-hallinta ja paljon muuta.

Lisäksi arvotaan Jukka Korpelan ja Tero Linjaman XHTML-käsikirja.

Tunnustuspalkinnot: kilpailun tuomari arvostelee osallistuvat sivustot ja jakaa tunnustuksia parhaille sivustoille.

Maksulliset yrityshakemistot

Sain taas perinteisen soiton jostain jumalanhylkäämästä yrityshakemistosta. Halusivat päivittää yritykseni tiedot ja myydä minulle Google-mainontaa.

Yrityshakemistot ovat huijausta

Tähän mennessä kaikki kokemukseni yrityshakemistoista ovat olleet negatiivisia. Erehdyin yrittäjänä aloitettuani laittamaan yritystietoni erääseen maksuttomaan hakemistoon, josta sitten soitti seuraavana päivänä puhelinmyyjä, joka kertoi, etteivät tiedot oikeasti olleetkaan maksuttomia. Olin typerä ja kokematon, ja tilasin heidän maksullisen palvelunsa vuodeksi. Yhtään asiakasta firmani ei ole sitä kautta saanut, ja kotisivuillekin on tultu heidän linkistään hyvin harvoin. (Sitäpaitsi, linkit on toteutettu javascript-hässäkällä, joka ei valuta linkkivoimaa sivuilleni, vaikka myyjä kehuikin, että he ovat korkealla Googlen tuloksissa.)

Parin kuukauden kuluttua joku toinen myyjä soitti samasta firmasta, ja kehui, miten paljon viime vuonna oli haettu yritykseni tietoja heidän palvelustaan. Kun kerroin, että edellisenä vuonna minulla ei edes ollut yritystä, myyjä pyysi saada soittaa uudestaan. Eipä ole soittanut. Olen kuullut, että joillain puhelinmyyjillä on työpöydällään peili, jotta muistavat hymyillä (se muuten kuuluu puhelimessa). Siitä peilistä kannattaa myös tarkkailla omia korviaan. Jos alkaa näyttää siltä, että tarjouksen kerrottua myyjän korvat alkavat häiritsevästi heilua, niin valheet ovat sen verran paksuja, että asiakas ei tule niitä ostamaan.

Muutenkin sivuston lähettämät tilastot ovat selvää hevonkukkua. Toimin alalla, jonka firmoja ei etsitä niin usein jostain yrityshakemistosta. Mikä tietysti olisi itse pitänyt tietää palvelua tilatessa ja jättää tilaamatta. Tyhmästä päästä kärsii koko lompakko.

Suurin osa hakemistoista on turhia ja ylihinnoiteltuja. Hakemistoissa on liikaa yrityksiä ja liian vähän kävijöitä, joten on hyvin pieni todennäköisyys, että niiden kautta saisi asiakkaita. Sellaisesta ei kannata maksaa useita satoja euroja vuosittain.

Osa 1: osaamaton puhelinmyyjä

Noniin, joka tapauksessa, tämän päiväiseen soittoon. En ole ollut kyseiseen yritykseen ennen yhteydessä, ja vielä soiton jälkeenkin jäi hieman epäselväksi, että mistä hän ylipäätään soitti. Yritin kyllä kysyä, mutta en oikein saanut yrityksen nimeä selville. Googlen palkkalistoilla hän tuskin on, vaikka kertoikin soittavansa "Google-markkinoinnista". Kysyin firman nimeä ainakin kolme kertaa, mutta en silti saanut vastausta.

Myyjä mainosti kovasti, että jossain on muuttunut punainen valo vihreäksi, ja hän voi antaa minulle alennusta, koska yritystäni on haettu ainakin 30 kertaa. Johon minä, että "anteeksi, mutta mistä on haettu? Mistä sivuilta?" Johon hän: "Noh, sieltä... Googlesta". Oman firmansa kotisivujen osoitetta hän ei suostunut kertomaan, vaikka kysyin selkeästi.

Voin kertoa, että yritystäni on haettu Googlesta aika paljon useammin kuin vain 30 kertaa. Nimellä tosin harvemmin. Pimentoon jäi myös, mitä hän edes markkinoi. Adwords mainontaa? Minulla on jo Adwords-tili ja käytän sitä aktiivisesti, kiitos vain. Ei oikein säväytä, vaikka olisinkin oikeutettu "ilmaisiin hakusanoihin".
Kuulemma hän lähettää minulle esitteen, josta selviää, mitä paketti sisältää. Toivottavasti myös firman nimi. Katsotaan ovatko kehdanneet lähettää peräti laskunkin, siinä tapauksessa asia lähtee eteenpäin. Teroitin myyjälle vähintään kolmesti, etten aio tilata mitään.

Katsoin samalla huvikseni numerotiedustelusta, mistä puhelu tuli. Sen mukaan kyseinen numero kuuluu Hellevi Lipposelle. Kyseinen Hellevi on TeHo-Diili -nimisen yrityksen toimitusjohtaja, ja firman osoitekin näyttäisi täsmäävän numerotiedustelun antamaan. Firma on erikoistunut telemarkkinointiin ja henkilöstövuokraukseen. (Hellevi Lipponen on näemmä myös vahvasti edustettuna ternimaidon verkostomarkkinoinnissa, kertoo Google. )

Ei hyvältä vaikuta. Mahdollisesti itse firma on ulkoistanut telemarkkinoinnin tälle TeHo-diilille, joten en sitäkään kautta saanut selville, mikä firma on minulle tehnyt näin loistavan tarjouksen (joka oli..?).

Osa 2: valelasku

Asiaan tulee jatkoa: saan 12 päivän päästä laskun "hakemistokeskus.fi"-nimisestä puljusta. Whoissin ja Ytj-rekisterin mukaan sen takaa löytyy Talent CC-niminen firma, kenenkään nimeä tosin ei ole kehdattu ilmoittaa. Ilmeisesti kuitenkaan Tehodiilin kanssa ei ole mitään yhteistä.

Kaiken lisäksi firmani tiedot ovat tilausvahvistuksessa väärin. Lasku kyllä löysi oikeaan paikkaan, mutta heidän rekisterissään osoite on väärä. Eikä yritystäni ole voitu hakea heidän sivuiltaan "yli 30:a kertaa", koska Google ei edes näemmä löydä yritykseni nimeä heidän sivuiltaan.

Alkuperäiseen numeroon ei saada yhteyttä. Laskussa on 0100-alkuinen numero, johon vittuunnuksissani erehdyn soittamaan. Hintaa puhelulle kertyy 0.95/min, eli yhteensä 3.86 euroa.

Puhelimeen vastaa vahvasti savoa murtava mieshenkilö. Hänen mukaansa tilaukset pitää peruuttaa 7 vuorokauden sisällä. Korostan, että en ole koskaan tilannut mitään. Sen lisäksi olisin voinut mainita, että sain laskun vasta 11 päivän kuluttua, ja vasta siitä minulle selvisi "palvelun" hinta ja ylipäätään, mistä palvelusta ja firmasta oli kyse.

Käsken poistamaan välittömästi kaikki firmani tiedot rekisteristä ja kerron, etten aio maksaa laskua. Hakemistopalvelun mies pyytää kärsivällisyyttä, koska "asia pitää selvittää". Selvittäkööt mitä selvittävät, mutta kerron, että mikäli vielä huomenna tiedot löytyvät heidän sivuiltaan, asia lähtee eteenpäin. Hän ei vaikuta hermostuneelta, lähinnä tokaisee, että jos aion soittaa poliisille, niin odotan että he selvittävät asian. Hän on siis se, joka mainitsee poliisin ensin, eli en taida olla ensimmäinen, joka valittaaa.

Tarinan opetus

Ilmeisesti selkeä "ei" ei riitä puhelinmyyjille. Vastaisuuden varalle kannattaa siis opetella seuraava fraasi:

"En tilaa mitään, älkää lähettäkö minulle mitään. Poistakaa tietoni rekisteristä välittömästi, tai asia lähtee poliisin käsiteltäväksi".

Tämän jälkeen tulee lyödä puhelin korvaan ja ottaa numero ylös vastaisuuden varalle.

Sähköisen rikosilmoituksen voi tehdä tässä.

EDIT (15.9. 15:23):

Kyseisen firman myyntipäällikkö soitti ja pyysi anteeksi. Sovittiin, että heitän laskun roskiin (noh, ehkä sentään jätän sen muistoksi). Olen anteeksipyyntöön tyytyväinen, joten henkilökohtaisesti minulla ei ole erityistä kaunaa.

Silti jokin vielä mättää. Lyhyellä googlauksella paljastuu, etten ole ainoa. Taitavat lähinnä kokeilla kepillä jäätä, jos vaikka joku erehtyisi maksamaan. Anteeksipyyntöjähän voi esittää aina jälkeenpäin. Jokatapauksessa tuossa meneteltiin selvästi lainvastaisesti.

Ja jos markkinointitapa on epärehellinen, niin korjattavaa on tuotteessakin: nimi, puhelinnumero ja väärä osoite maksavat 250 euroa + alv. Enpä ostaisi tuota vahingossakaan.